9月13日，高桥加油站迎来了一场由零售事业部综合管理部培训经理侯永平主持的“有效发现顾客需求”服务培训。

在培训中，侯经理深入讲解了标准化服务与感动式服务的区别和联系。他强调，标准化服务是满足顾客基本需求的基石，而感动式服务则是在这一基础上，通过超越顾客期望，创造惊喜，从而增强顾客的忠诚度和推荐意愿。

侯经理还传授了五种关键技巧，以帮助员工更好地识别和满足顾客需求：1、积极倾听顾客的声音；2、细致观察顾客的行为；3、通过提问揭示顾客的真实想法；4、用微笑和热情建立与顾客的亲近感；5、换位思考，从顾客的角度出发考虑问题。

此次培训不仅提升了员工对感动式服务的认识，而且为日常服务工作提供了实用的指导。员工们表示，他们将把培训中学到的知识应用于实际工作中，以更加热情和积极的态度服务顾客。