11月20日凌晨，有位顾客在《今日头条》上分享了自己在中国石油友润加油站的消费体验，加油员热情周到的服务以及维护顾客利益的举动赢得顾客的称赞。

这位热情周到的加油员“小妹”叫邓慧玲，一位来自广东河源的客家姑娘。当得知自己的服务被顾客称赞、分享时，邓慧玲感到既惊喜又意外。她表示作为一名加油员，维护顾客的利益，是平时的工作习惯；每次临近油价涨跌，友润油站的加油员都会提醒顾客，让顾客能够享受到更多优惠！

采访邓慧玲的过程中，她向我们分享了她自己总结出的五条服务心得：“主动服务”“持之以恒”“从顾客角度出发”“替顾客分担”“满足顾客需求”；这五条服务心得均是细微的服务细节，也是邓慧玲作为加油员每天在践行的服务标准。她的一言一行中，我们能感受到邓慧玲服务中的“温度”，而顾客的一个笑脸、一句称赞，或是一句问候：“小妹，累不累啊？”，则是对这种“温度”的最好回应。

作为分管加油站服务的负责人，零管中心总经理助理曾秀玲也看到了顾客的这则分享，并点赞邓慧玲的服务是“有用心”和“有温度”的。诚如，邓慧玲的服务心得所说，要站在顾客立场做服务、要贴近顾客需求做服务，如此，才能真正赢得顾客的满意。金杯银杯，不如顾客的好口碑。希望每一位科发人以此为动力，一如既往为顾客提供“超越顾客期望”的服务，让好服务、好口碑流传得更广、更远。