6月4日上午，零售事业部组织各加油站负责人召开了服务专题会议，会议由零售事业部总经理方春龙主持，集团董事长、总裁、副董事长参加会议并作工作指示。

会议通报了南园加油站5月21日发生的一起顾客与加油员产生冲突的服务事件，南园加油站负责人邹刚详细还原了事件始末，并进行了较为深刻的自我检讨与反思；零售事业部副总经理郭天文公布了针对该事件的调查报告，进一步剖析了邹刚管理缺位、标准低、要求不严的问题；各加油站负责人也分别发表了对该事件的认识和看法，并结合各自油站实际，反躬自省，审视自身工作的不足。

会议认为，此次南园加油站发生的服务事件是零售事业部整体服务质量下滑的缩影，各加油站负责人要高度重视，吸取教训，引以为戒，举一反三，杜绝此类服务事件的发生。董事长强调，“快捷、便利、热情、周到”的服务是我们最大的竞争优势，从前庭、便利店到人工洗车和精致擦车，零售事业部要梳理、细化、完善各项服务标准，加强引导和培训，切实提升加油站的服务水平，才能在日益同质化的竞争中求得生存和发展。

此次服务专题会议是对近年来加油站服务质量下滑问题的一次深刻总结与反思，有利于进一步统一思想，端正认知，重塑服务口碑，让优质服务重新成为加油站不可复制的核心竞争力。